مدیریت فروش با گرایش باشگاه مشتریان

بشر از ابتدای زندگی و حیات خود در این کره خاکی از داد و ستد رهایی نداشته و نخواهد داشت. از زمان پیدایش معاوضه‌ی کالا با کالا، داد و ستد به صورت پایه‌ای در فرهنگ بشر نهادینه شد. پس از ضرب سکه و معاوضه‌ی آن به عنوان واحد ارزش مبدأ و قابل سنجش و قابل تکرار، معاملات بین انسان‌ها رشد فزاینده‌ای به خود گرفت و پس از اختراع چاپ و سپس اسکناس، این تعاملات به صورت وصف ناپذیری رو به ازدیاد و پیچیده‌تر شدن حرکت کرد. از حدود سی سال قبل و با پیدایش اینترنت، موبایل و شبکه‌های اجتماعی، معاملات بین افراد و شرکت‌ها و بنگاه‌های خدماتی وارد مرحله‌ی جدیدی شده که فعلاً مدیریت فروش با گرایش باشگاه مشتریان...ادامه مطلب

حدود پنج سال است که از شبکه‌های تخفیف، شبکه‌های فروش کالا و خدمات، و خدماتی در قالب باشگاه مشتریان بهره می‌بریم. برای من که حوزه تبلیغات و بازاریابی را به‌عنوان علاقه‌ی شخصی تجربه می‌کردم، این حوزه هم مانند دیگر حوزه‌ها بود، اما پس از گذشت مدتی نسبتاً کوتاه و تجربه‌هایی از راه‌اندازی خدمات باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای مختلف، خود را در دنیایی از جذاب و پر از خلاقیت و توانمندی‌هایی بسیار متمایز نسبت به دیگر روش‌های بازاریابی، فروش و ... یافتم. خدمات باشگاه مشتریان در کشور ما عمر طولانی ندارد و عموماً کسب‌وکارها و سازمان‌هایی که از باشگاه مدیریت فروش با گرایش باشگاه مشتریان...ادامه مطلب

    اگر تمدن باستانی ایران را در 2500 سال پیش با 250 سال پیش مقایسه کنیم، تفاوت فاحشی در سبک کار و زندگی مردم نخواهیم دید. همینطور اگر 250 سال قبل را با 100 سال قبل مقایسه کنیم، باز هم تفاوت‌های ایجاد شده در سبک زندگی چندان چشمگیر نیست.     اما اگر جلوتر بیاییم، و زندگی مردم ایران در 100 سال قبل را با 50 سال قبل، یا با 30 سال قبل مقایسه کنیم، به مرور اختلاف‌ها برجسته‌تر می‌شوند. و همین تفاوت با فاصله بسیار کمتر در سال‌های بعد مشاهده می‌شود، 20 سال، 10 سال، 5 سال، 3 سال، و حتی سال گذشته را با وضعیت کنونی مقایسه کنید ... تفاوت‌ها چگونه است؟ نیم قرن پیش، تأسیس یک شرکت مدیریت فروش با گرایش باشگاه مشتریان...ادامه مطلب

  تعریف باشگاه مشتریان     باشگاه مشتریان به مجموعه منظمی از سناریوهای ریاضی و رفتاری اطلاق می‌گردد که به‌منظور وفادارسازی مشتری به یک واحد کسب‌وکار، از طریق بکارگیری ابزارهای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، به مرحله اجرا درمی‌آید.   باشگاه مشتریان، علم است یا فنّ؟     در ابتدای کتاب اصول حسابداری دکتر عزیز نبوی، مبحثی در باب اینکه «حسابداری علم است یا فنّ» با هدف به چالش کشیدن دانسته‌ها و تعمیق فهم موضوع عنوان شده است. این مباحث بین صاحب‌نظران، به حلاجی و درک بهتر موضوع مورد بحث می‌انجامد.     هدف ما نیز همین است. ما اعتقاد داریم روند طراحی، اجرا مدیریت فروش با گرایش باشگاه مشتریان...ادامه مطلب

انواع دسته‌بندی باشگاه‌های مشتریان     باشگاه مشتریان را می‌توان در دسته‌بندی‌های مختلفی مورد ارزیابی قرار داد که در ذیل به برخی از این دسته‌بندی‌ها اشاره می‌کنیم. الف: دسته‌بندی باشگاه‌ها بر مبنای سقف عضو (محدود یا نامحدود)     باشگاه مشتریان می‌تواند با توجه به ظرفیت کسب‌وکار و سطح توقع مدیران، دارای سطح‌بندی‌های متفاوتی باشد. مثلاً یک شرکت ساختمانی عظیم دارای تعداد محدودی اعضای باشگاه است که سطح بالایی از توانایی خرید را دارند، اما ممکن است در یک فروشگاه زنجیره‌ای مایحتاج عمومی، تعداد اعضا به چند صد هزار نفر و حتی میلیون نفر در سطح ک مدیریت فروش با گرایش باشگاه مشتریان...ادامه مطلب

مزیت اول: پس از تأسیس باشگاه ، خریدهای مشتریان به صورت منظم، کاملاً برنامه‌ریزی شده و هدفمند صورت می‌گیرد.     در صورت فقدان سیستم وفادارسازی مشتریان در یک کسب‌وکار، خرید مشتریان به صورت اتفاقی و نامنظم است و قاعدتاً پارامترهای دیگری بر تصمیم خرید آنها تأثیرگذار خواهند شد، پارامترهایی که مشتری از روی ناچاری و یا نداشتن گزینه‌های بهتر انتخاب می‌کند.     به‌عنوان مثال اگر شما قصد خرید از‌هایپرمارکت محله‌ی خود را داشته باشید، وقتی گزینه‌ی امتیاز، تخفیف و استفاده از مزایای پیوستن به یک باشگاه خوب برایتان وجود نداشته باشد، مجبور می‌شوید گزینه مدیریت فروش با گرایش باشگاه مشتریان...ادامه مطلب

مزیت سوم: اعضا  باشگاه مشتریان، پیشنهادات، تشویق‌ها و انتقادات سازنده را در حکم یک مشاور به شما ارائه خواهند کرد.     در حالت عادی و در کسب‌وکارهای بدون باشگاه، عموماً مشتریان پس از خرید و ترک مکان واحد صنفی، انتقادات و پیشنهاداتشان را با خود می‌برند و دیگر توسط مدیر واحد تجاری دیده نخواهند شد. مشتری دلیلی نمی‌بیند که اشکالات موجود در رنگ‌بندی میز و صندلی‌های جدید خریداری شده توسط مدیر فروشگاه را به وی گوشزد کند. مشتری در این حالت تمایلی ندارد برخورد ناصحیح گارسون را به مدیر رستوران گزارش دهد. تنها کاری که می‌کند، تصمیم می‌گیرد دیگر پایش را در مدیریت فروش با گرایش باشگاه مشتریان...ادامه مطلب