مزیت اول: پس از تأسیس باشگاه ، خریدهای مشتریان به صورت منظم، کاملاً برنامهریزی شده و هدفمند صورت میگیرد.

در صورت فقدان سیستم وفادارسازی مشتریان در یک کسبوکار، خرید مشتریان به صورت اتفاقی و نامنظم است و قاعدتاً پارامترهای دیگری بر تصمیم خرید آنها تأثیرگذار خواهند شد، پارامترهایی که مشتری از روی ناچاری و یا نداشتن گزینههای بهتر انتخاب میکند.

بهعنوان مثال اگر شما قصد خرید ازهایپرمارکت محلهی خود را داشته باشید، وقتی گزینهی امتیاز، تخفیف و استفاده از مزایای پیوستن به یک باشگاه خوب برایتان وجود نداشته باشد، مجبور میشوید گزینههای ذیل را ملاک انتخاب خرید خود قرار دهید:

• کدام هایپرمارکت به منزل شما نزدیکتر است؟
• کدام هایپرمارکت برخورد بهتری با مشتریانش دارد؟
• کدام هایپرمارکت بزرگتر است و در نتیجه امکان انتخاب چند محصول را پس از مقایسه برایتان ممکن میسازد؟
• کدام هایپرمارکت فضای پارک اتومبیل بدون محدودیت را در اختیار دارد؟
• و ...

میبینید که این گزینهها برای تصمیمگیری به سراغ ذهن شما میآیند. اما اگر در بین سه هایپرمارکت در محلهی شما، یکی از آنها اقدام به تأسیس باشگاه مشتریان کند و سناریوی خود را به شکل ذیل در تراکت و یا سامانه پیامکی به دست شما برساند، چه میکنید؟

مطالب فوق میتواند بخشی از سناریوی باشگاه مشتریان یک هایپرمارکت باشد، که صرفاً بهعنوان مثال بیان شد.

حال، شما جهت خرید از بین گزینههای انتخابی کدام گزینه را ترجیح میدهید؟ طبیعی است که دیگر بُعد مسافت هایپرمارکت نمیتواند دلیلی برای انتخاب شما باشد، یا برخورد گرم فروشندگان هایپرمارکت نمیتواند ملاک بسیار مهمی برای خرید باشد (هرچند لازم است). اینجاست که شما از خریدهای تصادفی و پراکنده از هایپرمارکتهای متنوع دست برداشته و به خریدهای خود نظم و برنامهریزی میبخشید. پس از عضویت در کلوپ باشگاه مشتریان هایپرمارکت، تمامی خریدهای خود را هدفمند خواهید ساخت تا به سقف بالای بهرهبرداری از امتیازات برسید.

پس از بررسی بیمهنامههای خریداری شده یک شرکت تبلیغاتی در طول چند سال فعالیتشان، متوجه شدم بیمهنامههای آتشسوزی، مسئولیت، شخص ثالث و باربری این شرکت، از بیمهگذاران مختلف نظیر آسیا، ایران، پاسارگاد، نوین، معلم و بیمه ما خریداری شده است! این نشاندهندهی بینظمی کامل در صدور بیمهنامهها بوده و مؤید این مطلب است که مدیران این شرکت در طول مدت فعالیت خود، هر بار که نیاز به صدور بیمهنامه داشتهاند، از اولین گزینهی پیش روی خود استفاده کردهاند.

بروز این وضعیت، تنها نشانگر قصور شرکت تبلیغاتی نیست، بلکه کوتاهی از جانب یکی از شرکتهای بیمه بوده، که انگیزه لازم را جهت تمرکز بیمهنامهها برای شرکت فوق بهوجود نیاورده است.

پس از تأسیس باشگاه مشتریان توسط یکی از شرکتهای بیمه و معرفی به شرکت تبلیغاتی و برشمردن مزایای عضویت در باشگاه مشتریان نمایندگی بیمه مذکور، دو فایده نصیب طرفین شد:

• مدیر باشگاه مشتریان بیمه توانست یک مشتری پراکنده و موقتی را به صورت دائمی جذب خود نموده و اکنون میتواند در بلندمدت بیمههای این شرکت را از آن خود بداند، و به یک درآمد ثابت از این محل دست یابد. حال تصور کنید اگر این باشگاه مشتریان شرکت بیمه 500 عضو وفادار مشابه همین شرکت داشته باشد، به چه اطمینان و آرامشی در درآمد خود خواهد رسید؟ ثبات در درآمد مرهون تصمیم خردمندانه مدیر باشگاه مشتریان شرکت بیمه خواهد بود.
• همچنین مدیر شرکت تبلیغاتی به عنوان مصرفکننده نهایی، از قیمت بهتر و مزایای حضور در باشگاه مشتریان شرکت بیمه برخوردار خواهد شد.

www.simabrand.com

مدیریت فروش با گرایش باشگاه مشتریان...