چرا باشگاه مشتریان نیاز است ؟

اگر تمدن باستانی ایران را در 2500 سال پیش با 250 سال پیش مقایسه کنیم، تفاوت فاحشی در سبک کار و زندگی مردم نخواهیم دید. همینطور اگر 250 سال قبل را با 100 سال قبل مقایسه کنیم، باز هم تفاوتهای ایجاد شده در سبک زندگی چندان چشمگیر نیست.

اما اگر جلوتر بیاییم، و زندگی مردم ایران در 100 سال قبل را با 50 سال قبل، یا با 30 سال قبل مقایسه کنیم، به مرور اختلافها برجستهتر میشوند. و همین تفاوت با فاصله بسیار کمتر در سالهای بعد مشاهده میشود، 20 سال، 10 سال، 5 سال، 3 سال، و حتی سال گذشته را با وضعیت کنونی مقایسه کنید ... تفاوتها چگونه است؟

نیم قرن پیش، تأسیس یک شرکت یا یک کسبوکار چقدر سادهتر بود؟

الان چگونه است؟

همه چیز پیچیدهتر و سختتر شده است؟

فرض کنید 50 سال پیش قصد راهاندازی یک شرکت تبلیغاتی و یا یک رستوران سنتی را داشتید. برای گرفتن مجوز، کمترین زحمت را متحمل میشدید. رقابت بسیار اندک بود. تکنولوژی باعث پیچیده تر شدن کارها نشده بود. از انواع ادارات دولتی با قوانین دستوپاگیر خبری نبود. مالیات بر ارزش افزوده و گزارشات فصلی وجود نداشت. رقابت بسیار ضعیفتر و تنوع محصولات کمتر بود و هنوز شبکههای اطلاعرسانی جهانی بوجود نیامده بودند. کامپیوتر به صورت عمومی معرفی نشده و تلفن در دسترس عموم نبود. موبایل با امکانات فراوان سیستمعامل اندروید در مخیله هیچکس نمیگنجید... اما اکنون چطور؟

اطلاعات با سرعت غیرقابل تصور از چهارگوشهی دنیا از طریق ماهوارهها و شبکههای خبری منتشر میشود، سخنرانی، در آن سوی دنیا پلک میزند، مردم این سوی دنیا، در همان لحظه آن را میبینند! در حال حاضر بیش از 70 درصد مردم جهان از طریق تلفن همراه به بستر اینترنت جهانی و اطلاعات بی حد و مرز دسترسی دارند، و در یک لحظه میتوانند بهصورت تصویری با یکدیگر گفتگو کنند.

سرعت رشد تکنولوژی هر روز بیشتر میشود. امروزه جنگ ابرقدرتها بر سر تصاحب فضا، به بحث روز محافل خبری تبدیل شده است.

در چنین شرایطی، دیگر نمیتوان به روشهای قدیمی و منسوخ، فعالیت تجاری انجام داد و توقع رشد و توسعه هم داشت. این تغییرات شگرف تکنولوژی، بر کسبوکارها نیز تأثیر گذاشته است. امروزه مدیریت یک هایپرمارکت بزرگ، بدون استفاده از کامپیوتر برای صدور قبوض، تنظیم گزارشات مالی و حسابداری، سیستم سفارشات آنلاین، استفاده از نرمافزارهای متعدد اطلاعرسانی، طراحی و گرافیک، و دهها تکنولوژی جدید دیگر، ممکن نخواهد بود.

هر مدیر کسبوکاری چنانچه بخواهد در این برههی حساس از تاریخ بقا و استمرار پیدا کند، باید خود را آمادهی پذیرش تغییرات تکنولوژی کند. شک نکنید افرادی که در مقابل تغییرات از خود مقاومت نشان دهند، در چند سال آینده شغل و کسبوکار خود را از دست خواهند داد.

پس چه باید کرد؟

باید اصل تغییر را پذیرفت و تکنولوژی را وارد کسب وکار کرد.

در این کتاب سعی شده است که در قالب یکی از مهمترین فناوریهای اطلاعاتی نوین تحت عنوان «باشگاه وفاداری مشتریان[1]» مطالب مفیدی را به مدیران کسب وکار آموزش دهیم.

بدیهی است این رشته کاری نیز از امواج سهمگین تکنولوژی مصون نبوده و هر روزه نسبت به روز قبل، بیشتر به فناوریهای نوین نیاز خواهد داشت. سعی ما بر آن است که در ویرایشهای بعدی، آخرین تغییرات و دستاوردها در خصوص نحوهی اداره باشگاه مشتریان و مدیریت بهینهی آن را به علاقهمندان ارائه دهیم.

خود ما نیز آماده تغییرات هستیم. بنابراین تغییرات در سبک جذب مشتری و روشهای حفظ و نگهداری مشتریان را با تکنولوژیهای نوین به کسبوکار شما تقدیم خواهیم کرد.

هدف از نگارش کتاب حاضر، انتقال تجربیات در خصوص راهکارهای تأسیس باشگاه مشتریان به شیوهای ارزان، سریع و قابل استفاده در اقصی نقاط کشور است. بعنوان یکی از معدود فعالان این عرصه، میدانیم که از اساسیترین نیازهای واحدهای صنفی کوچک و متوسط، جستجو و اجرای راهکارهای عملی در جهت تأسیس باشگاه مشتریان است.

مفهوم باشگاه مشتریان در سطح عمومی جامعه ایران، پدیدهای نسبتاً جدید است و طی چند سال اخیر، توجه واحدهای صنعتی و خدماتی را به خود جلب کرده، اما هنوز جای کار بسیار دارد. شرکتهای متعددی جهت ارائه خدمات به فعالین اقتصادی در حال ورود به این مسیر هستند و انشالله آیندهی خوبی را در این حوزه شاهد خواهیم بود.

مدیریت فروش با گرایش باشگاه مشتریان...